Qui nous aidons
Nous accompagnons les compagnies aériennes, opérateurs de transport, groupes hôteliers, destinations touristiques, acteurs du voyage et entreprises de mobilité.
Cabinet de conseil senior · Transport · Voyage · Hospitalité · Mobilité
Clarifier vos décisions.
Accélérer votre impact.
TED Advisory Services accompagne les dirigeants du transport aérien, du voyage, de l’hospitalité et de la mobilité dans leurs décisions clés : développement, performance commerciale, distribution, opérations, expérience client et transformation.
Challenger
Questionner les choix avec un regard libre.
Structurer
Transformer les idées en trajectoire claire.
Accélérer
Passer de l’analyse à l’impact terrain.
À propos
Une expertise senior, pensée pour agir vite et juste.
TED Advisory Services est le cabinet conseil fondé par Éric Didier — Transport, Efficience, Disruption. Trois mots qui résument une conviction : faire bouger les lignes du voyage et de la mobilité, en s’appuyant sur l’expérience opérationnelle du terrain.
Le cabinet est né de la rencontre de trois parcours d’entreprise complémentaires. Éric Didier a passé plus de trente ans dans le transport aérien international, du lancement de l’alliance Oneworld au développement de Qatar Airways en France et en Europe.
Laurence Deblonde-Buisson a piloté pendant plus de vingt-cinq ans le marketing, la communication et le digital de grands acteurs de l’hôtellerie et du tourisme. Depuis vingt-sept ans, Yannick De Maria évolue dans des secteurs où l’excellence de service est essentielle.
De ces trois trajectoires est né un constat partagé : les entreprises ont besoin d’agilité, d’idées neuves et d’un regard libre des contraintes internes pour faire progresser à la fois leurs performances et la satisfaction de leurs clients. C’est la raison d’être de TED Advisory Services.
Pour qui · Pourquoi · Comment
Des enjeux complexes.
Des réponses concrètes.
TED Advisory Services intervient lorsque les décisions engagent la performance, l’organisation ou l’exécution terrain. Notre rôle : apporter un regard senior, indépendant et opérationnel pour transformer des enjeux sectoriels complexes en plans d’action lisibles, activables et maîtrisés.
Enjeux traités
Développement de marché, ouverture de lignes ou d’escales, distribution GDS/NDC/OTA, performance commerciale, expérience client, opérations sensibles et transformation terrain.
Résultats attendus
Des décisions clarifiées, des priorités mieux hiérarchisées, des risques maîtrisés, des plans d’action concrets et une exécution plus sûre.
Pourquoi TED
Trois profils seniors, une expérience terrain dans le transport, le voyage et l’hospitalité, et une capacité à relier stratégie, opérations et exécution.
Nos terrains de jeu
Trois univers. Une même exigence de performance.
Transport aérien & aéroports
Développement commercial, ouverture de marchés, stratégie réseau, distribution, partenariats, opérations et expérience client.
Voyage, tourisme & distribution
Positionnement, performance commerciale, marketing, digital, relation client, distribution directe et indirecte.
Hospitalité & expérience client
Qualité de service, excellence opérationnelle, formation, communication, management terrain et expérience client.
Vision intégrée
Trois expertises qui se rencontrent pour former une même vision.
Chez TED Advisory Services, transport, voyage et hospitalité ne fonctionnent pas en silos. Ces trois univers se croisent là où se jouent les sujets les plus sensibles : développement commercial, performance opérationnelle, expérience client et transformation.
Transport
Aérien & aéroports
Voyage
Tourisme & distribution
Hospitalité
Expérience client
Expertises
Ce que
nous faisons
concrètement
pour vous.
Stratégie & développement de marché
Entrée sur de nouveaux marchés, ouverture de lignes, structuration commerciale, repositionnement et trajectoire de croissance.
CONTEXTE
Vous lancez un projet dans le transport aérien, l'hôtellerie ou le voyage sur un nouveau marché, ouvrez une route ou repensez votre présence pays. La réussite tient à la précision du diagnostic marché, à la qualité du plan commercial et à la capacité d'exécution locale.
NOTRE APPROCHE
Diagnostic marché (demande, concurrence, partenaires, distribution), modèle économique de la route ou du pays, plan d'ouverture (équipe, distribution, marketing, partenariats) et accompagnement du lancement opérationnel.
Performance commerciale, marketing & distribution
Optimisation des canaux de vente, GDS, NDC, OTA, acquisition digitale, communication et pilotage de la performance.
CONTEXTE
Vos coûts de distribution augmentent, vos canaux directs progressent trop lentement, votre acquisition digitale manque d'efficacité ou vos équipes commerciales & marketing peinent à convertir leur potentiel en résultats. Il devient nécessaire d'aligner distribution, marketing et performance commerciale autour d'une stratégie claire, cohérente et activable.
NOTRE APPROCHE
Audit global de la performance commerciale, marketing, communication et digitale : distribution (GDS, NDC, OTA, direct), acquisition digitale, parcours client, visibilité de marque, communication clients et benchmark concurrentiel. Définition d'une stratégie de croissance combinant distribution, marketing et activation digitale. Recommandations opérationnelles sur les canaux, l'organisation commerciale & marketing, les leviers d'acquisition et les outils de pilotage, de suivi et de mesure.
Alliances, partenariats & accords commerciaux
Structuration, négociation et mise en œuvre d’accords commerciaux, interlines, codeshares et collaborations stratégiques.
CONTEXTE
Alliance globale, codeshare structurant, accord de distribution : ces accords commerciaux engagent durablement votre trajectoire et exigent un cadrage rigoureux et une négociation experte.
NOTRE APPROCHE
Cadrage stratégique et chiffrage de la valeur, identification et qualification des partenaires, conduite de la négociation, structuration juridique et opérationnelle puis pilotage de la mise en œuvre.
Pilotage opérationnel & ouverture d’escales
Ouvertures d’escales, vols charters, opérations temporaires, coordination des prestataires et dispositifs complexes.
CONTEXTE
Vous devez ouvrir une nouvelle escale aéroportuaire dans un délai contraint, lancer un programme charter, mettre en place une escale temporaire ou conduire une opération de rapatriement dans un environnement géopolitique sensible. Ces projets exigent une exécution rapide et maîtrisée, tout en garantissant le respect des processus internes de l’entreprise : achats, juridique, finance, ressources humaines, sûreté et conformité.
NOTRE APPROCHE
Nous accompagnons les compagnies aériennes, tour-opérateurs et acteurs du transport dans la conception, le déploiement et la sécurisation de leurs opérations au sol. Notre approche repose sur une gestion de projet rigoureuse, associée à une parfaite compréhension des contraintes opérationnelles du secteur aérien.
Nous coordonnons l’ensemble des parties prenantes impliquées dans la mise en œuvre de l’activité : prestataires d’assistance en escale, fournisseurs de carburant, maintenance, catering, nettoyage cabine, autorités aéroportuaires, organismes réglementaires et partenaires locaux.
Notre intervention couvre l’ensemble du cycle de déploiement : études de faisabilité, sélection et contractualisation des prestataires, définition des niveaux de service (SLA), pilotage des appels d’offres, préparation opérationnelle, supervision des phases de démarrage (go-live) et accompagnement du transfert progressif vers les équipes locales.
L’objectif est de garantir une mise en service rapide, conforme et sécurisée, tout en maîtrisant les risques opérationnels, financiers et réglementaires.
Excellence opérationnelle & expérience client
Qualité de service, standards opérationnels, situations sensibles, formation comportementale et culture client.
CONTEXTE
Dans l'univers aéroportuaire, chaque interaction client est une chance de créer une expérience positive. Ce programme transforme les défis relationnels en opportunités d'excellence, dotant le personnel des clés d'une communication impactante et d'une gestion proactive des situations délicates.
NOTRE APPROCHE
Une pédagogie interactive et pratique basée sur des apports théoriques ciblés, des mises en situation réalistes, des jeux de rôle dynamiques et des études de cas spécifiques au contexte aéroportuaire. L'accent est mis sur l'échange et le partage d'expériences pour une appropriation collective des meilleures pratiques. Ce programme est entièrement modulable de 1 à 5 jours afin de s'ajuster précisément à vos attentes stratégiques et à vos contraintes budgétaires. Notre expertise couvre les fondamentaux de l'interaction client (techniques d'écoute et communication positive), la psychologie client (compréhension des profils et du langage corporel), la gestion des situations difficiles (stratégies pour transformer les tensions en solutions) ainsi que la négociation et l'excellence (professionnalisme dans les refus et création d'expériences client exceptionnelles).
Performance RH & transformation humaine
Diagnostic organisationnel, engagement collaborateurs, rituels managériaux, accompagnement et conduite du changement.
CONTEXTE
Décision sensible, optimisation de l'organisation, évaluation des équipes, négociation à fort enjeu : vous cherchez un interlocuteur senior du secteur, neutre et confidentiel, pour challenger votre réflexion.
NOTRE APPROCHE
Diagnostic de l'organisation et de la dynamique des équipes (entretiens dirigeants & collaborateurs, analyse des rôles, des process et de la culture), identification des leviers d'agilité et d'engagement, conception d'un plan d'action RH sur mesure (organisation cible, rituels managériaux, parcours collaborateurs) et accompagnement de la mise en œuvre auprès du COMEX et des managers.
Une décision à cadrer ?
Un projet à sécuriser ?
Parlons de votre contexte, de vos contraintes et des leviers à activer en priorité avant d’engager vos équipes, vos partenaires ou vos ressources.
Demander un premier échangeDéfis accompagnés
Des missions pensées pour résoudre de vrais enjeux.
Chaque mission part d’un besoin concret : clarifier une décision, structurer une action, sécuriser une exécution ou accélérer une transformation. TED Advisory Services intervient lorsque l’enjeu demande à la fois recul stratégique, expérience terrain et sens du résultat.
- Entrer sur un marché, ouvrir une ligne ou structurer une présence commerciale.
- Renforcer une stratégie de distribution, de partenariat ou d’alliance.
- Préparer une ouverture d’escale, un dispositif temporaire ou une opération sensible.
- Améliorer l’expérience client, la qualité de service et les standards opérationnels.
- Accompagner une transformation managériale, commerciale ou humaine.
Approche
Une méthode simple.
Comprendre, décider, agir.
Écouter
Comprendre le marché, les contraintes, les objectifs business et la réalité terrain.
Cadrer
Formaliser les enjeux, définir le périmètre, aligner les parties prenantes et clarifier les priorités.
Exécuter
Produire des analyses claires, des recommandations concrètes et des plans d’action exploitables.
Ancrer l’impact
Mesurer les résultats, transmettre les compétences et installer les progrès dans la durée.
L’équipe
Les experts derrière TED Advisory Services.
Éric Didier
Commercial, Transformation
Trente ans au cœur du transport aérien international. Coordinateur du lancement de l’alliance Oneworld, puis fondateur et dirigeant de Qatar Airways en France et sur plusieurs marchés européens.
Aujourd’hui, Éric accompagne les dirigeants du transport, du voyage et de la mobilité sur leurs choix stratégiques les plus engageants : développement commercial, structuration de marché, alliances, partenariats, distribution et transformation.
Voir le profil LinkedIn
Laurence Deblonde-Buisson
Marketing, Communication & Digital
Direction marketing et communication de grands acteurs de l’hospitalité, du tourisme et des loisirs : Choice Hotels Europe, WOW Groupe — ex-Groupe Thoiry — Disneyland Paris ou encore US Airways.
Bilingue anglais et récemment diplômée d’un Executive MBA Webmarketing & Communication Digitale, Laurence conjugue une solide expérience terrain à une maîtrise pointue des leviers digitaux.
Voir le profil LinkedIn
Yannick De Maria
Excellence opérationnelle & Expérience client
Vingt-sept ans dans l’aérien, l’assistance aéroportuaire, l’hospitalité et la relation client à l’international. Fondateur de YD Embark Consulting, Yannick intervient au sein de TED Advisory Services sur deux axes complémentaires.
D’abord, l’optimisation de l’expérience client et la formation comportementale des équipes au sol, en français comme en anglais. Ensuite, le support opérationnel stratégique : ouvertures d’escales, coordination de vols charters, escales éphémères et vols de rapatriement en zones sensibles.
Voir le profil LinkedInPourquoi nous faire confiance
Une expertise construite sur le terrain.
TED Advisory Services ne publie pas de références clients confidentielles. Notre crédibilité repose sur des parcours dirigeants, une connaissance directe des secteurs du transport, du voyage et de l’hospitalité, des prises de parole professionnelles et des missions menées dans des environnements exigeants.
Parcours seniors
Direction commerciale, opérations, marketing, distribution, relation client et transformation au sein d’organisations internationales.
Expertise sectorielle
Transport aérien, aéroports, voyage, hospitalité, mobilité, distribution digitale et excellence de service.
Publications & prises de parole
Analyses, interventions et contenus professionnels sur les enjeux du transport aérien, du tourisme, de la performance et de l’expérience client.
Missions confidentielles
Accompagnement de sujets sensibles, sans exposition publique des clients, des équipes ou des projets traités.
Valeurs
Des principes clairs pour des missions sensibles.
Indépendance
Une parole libre, objective et sans conflit d’intérêts.
Engagement
Une implication forte, du cadrage jusqu’à l’impact.
Confidentialité
Une discrétion absolue sur les sujets traités et les enjeux confiés.
Exigence
Une approche rigoureuse, pragmatique et orientée résultats.
Contact
Parlons de votre situation.
Une décision à cadrer, une opération à sécuriser, une performance à améliorer ou une organisation à faire évoluer ? Envoyez-nous quelques lignes sur votre contexte. Nous vous répondrons directement pour qualifier le sujet.